ESLink易联云-云呼叫

云呼叫融合ESLink云服务平台、软交换系统服务器、语音网关、ip话机,针对企业所需,搭建企业多渠道(微信、支付宝、手机APP、电话、短信)、多媒体(语音、文字、图片、视频)的互联网呼叫中心。
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雷达评级

A

用户规模

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产品上线

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产品亮点

1、多渠道多媒体融合呼叫中心 ESLink易联云平台统一受理电话、微信、支付宝、短信等多个渠道的呼叫,信息可以通过语音、文字、图片等多媒体形式呈现,坐席人员工作效率提高的同时,为用户带来更好的服务体验。 2、呼叫统一排队统一分配 呼叫信息统一排队,统一分配,排队及分配策略可自定义,有效提高工作效率与服务质量。 3、云呼叫云工单服务联通 云呼叫与云工单进行联通,坐席人员针对客户问题,可及时记录,创建服务工单,提高人员效率。 4、智能客服 机器人获取呼叫平台的知识库内容,24小时智能回答客户的问题。

产品说明

多渠道接入

支持电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等,通过一个平台统一受理所有渠道的呼入,而无需在渠道之间切换,提升工作效率。

多媒体呼叫

支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务,比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务,提高服务质量和水平。

 

呼叫排队

支持多种排队策略,按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等,提供客户服务质量。

 

呼叫分配

支持多种坐席分配策略,按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等,提高坐席利用率。

 

抢单

坐席员可以自己主动接听呼入,而不是等待呼叫分配给自己去处理,激发坐席员服务意识和服务能力。

 

知识库

坐席员界面上有企业知识库,在回答客户问题时,可直接采用知识库条目进行回复,而无需手工输入回复,提供客户服务效率。

服务日志

呼叫信息实时记录,包括用户名称、受理坐席、请求时间、完成状态等,有效记录每位用户的呼叫记录,并通过来电弹屏功能,绑定用户资料,用户再次呼入时可显示服务记录。

创建工单

微坐席与用户沟通过程中可以把问题形成工单。

 

满意度评价

用户直接对客服进行满意度评价,形成客服绩效的真实依据,满意度日志可以查看服务员工、用户姓名、满意度级别以及评价。

 

智能客服

智能机器人24小时值守,获取企业在ESLink易联云平台呼叫中心维护的知识库问题与答案,与用户互动形式幽默诙谐,深受用户喜爱

  

产品参数

交付方式SAAS

售后支持范围

服务期内提供7*24小时服务支持,可通过微信公众号、400电话、企业qq、邮箱渠道获取支持 提供免费技术培训、技术咨询 在服务期内甲方需要乙方的其它服务,双方另行协商

客户案例

企业客服人员接听来自电话、微信、支付宝、网厅等渠道用户的服务,效率大大提高。



客服电话呼叫渠道开通后,客服服务效率提高,用户满意度增加。