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1、服务期间内安排专业售前工程师，建立7*24 IM 技术服务群。 2、在服务质保期间内，如有业务不可用等紧急事件，提供5*8远程支持（星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外），60分钟内应急响应，限时3小时内提供解决方案或者解决。 3、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。（由于地震、水灾、火灾、机房断电、断网等不可抗力引起的故障，不包含在此服务级别内）