国内智能客服机器人都有哪些？

智能客服机器人主要是以下三类

呼入机器人：

主要用于客服服务类型的语音交互场景，以语音的形式解答用户提出的问题，外呼机器人结合ivr,提供人性化的人家交互、通过语音识别与语义理解能力，了解用户意图，解答用户疑问；可以全天7X24小时提供服务，形成人机结合的高效服务流程，提高服务质量，减轻人工接线压力；支持真人录音。

外呼机器人：

外呼机器人多用于客户营销、回访，邀约等语音交互场景，外呼机器人可以对客户意向进行筛选，降低人工坐席接听成本，提升外呼质量和效率。

文本机器人：

通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文字交互场景，为客户提供咨询、查询、办理等全业务综合服务能力，降低人工服务压力，提高响应服务速度和质量。

使用智能客服系统有什么好处

客服系统是企业与客户沟通的一个通道，不管是咨询，购买还是售后，投诉。好的客服系统能够为企业带来更多商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展，客服系统也在不断的更新，那么使用智能客服系统有什么好处!

1.全渠道支持，消息管理便捷

智能客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。

2.全时段支持用户咨询

智能客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。对于电商企业来讲，在非高峰时段，平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服，从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期，智能在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小时全天在线，辅助人工客服进行用户引导，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于提高客服工作效率。

3.机器人与人工协同服务

智能客服有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理。

随着大数据，人工智能在客服领域的使用，各行各业的智能客服体系不断升级，逐步进入智能客服新时代，在此背景下，不断适应新趋势，积极打造优秀智能客服产品，更好的服务客户，推动客服中心智能化发展。

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