远传U客—云客服

1、SAAS服务，0建设成本，0维护成本。坐席弹性扩展，成本有效控制。 2、电话、网页、微信等多渠道接入，一个平台、一体化服务。 3、7*24小时智能客服机器人，节省80%以上的人力成本。 4、统一工单管理，一键流转，成就流畅的跨部门协作和良好的服务体验。 5、多维数据报表可视化展示，为各层级管理者的决策提供数据支持。 6、自定义CRM，可采集管理多渠道客户信息，辅助开展客户服务营销工作。 7、全景运营管理，服务全景监控，现场状态实时掌握。

1、 多渠道一体化服务： 电话、在线客服、微信等多渠道接入，各渠道客户统一视图，统一排队，真正实现了一个平台、一体化服务，让客户享受到随时随地的贴身服务，让企业随时能够听到客户的声音。

2、 智能客服机器人： 智能输入匹配、相似问题关联、智能问答推送，7*24小时高效响应回复高发问题；节省80%以上的人力资源。 3、 统一工单管理： 多渠道工单统一管理，服务全信息记录。工单生成，分配，流转，处理，监控，报表生成等多种功能，成就流畅的跨部门协作和良好的服务体验。  4、 多维数据报表： 提供多维度的运营管理报表和数据化的可视化展示，包括客户侧的满意度报表、坐席侧的绩效报告、工单报表、服务记录、等各类运营管理统计报告，为各层级管理者的决策提供数据支持。 5、 自定义CRM管理： 实现多渠道客户信息采集，客户信息支持自定义多个字段和标签，辅助开展客户服务营销工作。 6、 全景运营管理： 服务全景监控，现场状态实时掌握，包括现场管理、服务运营和人员管理等方面在内的强大监控功能，帮助管理者定位现场和服务管理中存在的问题，找出原因，促进提升。

400/95/96号码接入，队列配置，IVR语音服务，产品使用问题，客服渠道开通，定期产品培训等全方位的专业团队为您提供售后服务。 我们的工作时间是：周一至周五（早上9:00-下午5:30）