呼入客服机器人

芒果动力-呼入客服机器人使用AI、语音识别、NLP等先进技术,以真人语音接听用户来电,提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务,解答客户问题,采集客户信息,并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。
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雷达评级

A

用户规模

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产品上线

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产品亮点

⑴机器人坐席 客服电话机器人能以大量并发数,高自然语义理解程度为企业接听呼入电话。 ⑵话术流程 双场景话术模式 单场景:是指同时只能使用一套机器人话术流程。 多场景:是指同时可使用多套机器人话术流程。 ⑶话术质检 对正在使用的话术流程所产生的通话数据进行检测,人工筛查出回答不准确的机器人语料并加以修正,以提升机器人的应答准确率。 ⑷自动化训练模型 为行业话术训练标准化的语料模型,极大提升行业内机器人应答的准确率。 ⑸AI数据填槽 在通话过程中,获取来电人关键信息的能力。例如:来电人姓氏、预约日期、证件号等。 ⑹预约资源管理 在系统中录入来电预约的资源信息、规格、数量及可预约时段。例如:酒店预订房间、医院预约就诊等。 ⑺小程序关联 通过扫码关注公众号,获取专属小程序,助您随时了解服务通话记录和业务数据状况。 ⑻API接口服务 通过对接API接口,与企业现有客服系统的功能和数据互通,无缝衔接客服中心的智能化改造。

产品参数

交付方式应用软件类

产品截图

售后支持范围

服务范围:本软件提供的功能; 服务时间:工作日9:00 - 18:00 ; 服务项目: 1.系统升级、缺陷修复; 2.定制话术,不同的版本可以免费制作机器人语句数量不等的话术; 3.在不同版本中,可以免费提供周期不等的模型训练服务;