智慧运维管控平台

1、 资产管理
1.1 资产登记
资产是指机柜、服务器、路由器、电脑、防火墙等各种机房硬件设施。资产登记包括手动录入和批量导入两种方式，其中批量导入需要使用标准的《资产导入Excel模板》，由运维人员填写表格，并进行导入，提示导入失败的记录和原因，供运维人员进行修改。
1.2 二维码管理
资产二维码记录的是资产的核心字段信息，包括标题、应用、资产编号、IP地址、资产类别。支持单个和批量生成设备的二维码，支持设备二维码的页面展示；支持单个和批量设备二维码的导出为PDF文件；支持在线单个打印，批量支持下载PDF进行打印。
1.3 资产管理
资产管理是对设备信息的维护，支持设备的增加、修改和删除。设备的状态包括未上架、已上架、运行中、修复中、停运中，已作废。
1.4 查询统计
按资产类型、所属部门、存放地、录入时间段、状态查询资产记录；
按资产类型、所属部门、存放地、录入时间段、状态统计资产数量。
1.5 字典管理
资产类别（type），包括台式机、笔记本、服务器、路由器、防火墙等；
品牌型号（brand），如华为、联想、IBM等；
存放位置（position），根据需要进行编码设置；
所属部门（department），设备管理所属的部门，支持多级设置；
操作系统（os_type）,如Windows，Linux等；
资产从属（subordinate），如服务器设备等；
应用（application），如云平台。
2、 文件管理
2.1 文档信息管理
文档元数据增加和修改、文档上传；
文件状态为正常、已标记删除、已彻底删除（删除所有版本）。
2.2 文件版本管理
将文件名称作为文件的唯一标识，加版本号为文件的全名；
版本按规范自动增加，同时支持人工设置版本，同时保证版本号递增；
关联所有的历史版本，即支持展示所有历史版本和下载。
2.3 回收站管理
删除文档，状态为已标记删除，进入回收站；回收站文档删除，状态为已彻底删除；回收站文档恢复，状态为正常。
2.4 数据字典
设置版本规范，支持两级版本号，即主版本号和子版本号，主版本号、子版本号都支持两位阿拉伯数字，如V0.1、V10.99；
设置标签，如安全、运维、存储等；
设置文档类型，如PDF类、运维类等自定义文档类型。
2.5 统计查询
按文档类型、标签、版本、上传时间段进行查询、统计、分析。
2.6 知识库
选择文档类型、标签，并填写相关元数据信息，上传文档；
支持下载文档进行阅读。
3、 工单系统PC客户端
3.1 工单模板管理
针对不同的任务，如机房巡检、路由器巡检、视频会议巡检、问题工单，会有不同的字段，包括选择、内容填写两类。
工单模板由事项组成，事项最大支持3级，叶子节点事项包括若干个属性，如果叶子节点事项只包含一个属性，不用显示属性名称，事项名称作为属性名称。
工单模板的创建，修改，发布，删除操作。
工单模板的创建在后台添加事项、事项属性，前端按样式显示。
3.2 工单创建
填写工单信息，包括模板ID、填充模板的信息、附件、优先级、处理人、创建时间、是否定时、定时；
支持图片、文档等附件上传；
支持优先级设置，分为一般、加急、特急；
选择处理工程师，工程师创建的订单默认处理人为自己；
创建定时自动创建的工单，具有完善的工单信息、预先设定的优先级、工程师和定时机制；
工单编号，以字母GD开始+20191007（年月日）+6位序列号（每天从0开始），创建工单时系统自动生成。
3.3 工单处理
工程师接受工单任务后，进行处理，处理完成后，录入处理方法和结果，工单状态修改为已解决。
3.4 在线交互
工程师接受工单后，可以在对工单任务进行评论，管理员、用户也可以进行评论，逐条展示。
3.5 流程管理
工单的状态，已创建、已拒绝、已取消、已接单、已反馈、已解决、用户签字确认。
创建-接单-更新状态（已接单、已反馈、已解决）和填写处理方法和结果-用户确认结束；
创建-拒绝接单-改派-接单-更新状态（已接单、已反馈、已解决）、填写处理方法和结果-用户确认结束；
创建-拒绝接单-取消。
3.6 工单导出和打印
工单打印：按工单模板格式打印工单信息以及交互信息；
工单导出为Excel、Word和PDF文档：包括工单信息和交互信息。
3.7 查询统计
按状态、处理工程师、创建人、工单类型（定时、人工）、工单模板、创建时间段查询工单；
按状态、处理工程师、创建人、工单类型（定时、人工）、工单模板、创建时间段统计工单数量。
3.8 单点登录集成
支持登录、退出、修改密码操作。
3.9 知识库
选择文档类型、标签，上传文档；
支持下载文档进行阅读。
3.10 Android手机APP安装软件管理
支持APK的上传、版本管理、下载。
3.11 字典管理
属性类型，0填写文字、1填写数字、2选择项目（2个选项，单选）、3按某项规则自动生成、4填写时间。

4、 工单系统APP客户端
4.1 工单创建
填写工单信息，包括模板ID、填充模板的信息、附件、优先级、处理人、创建时间、是否定时、定时；
支持图片、文档（支持word、PDF、Excel）等附件上传；
支持优先级设置，分为一般、加急、特急；
选择处理工程师，工程师创建的订单默认处理人为自己；
创建定时自动创建的工单，具有完善的工单信息、预先设定的优先级、工程师和定时机制。
4.2 工单处理
工程师接受工单任务后，进行处理，处理完成后，录入处理方法和结果，工单状态修改为已解决。
4.3 在线评价
对工单的处理进行评价，包括0不满意、1一般、2满意、3非常满意，默认勾选非常满意。
4.4 用户签名
支持用户、工程师在Android手机APP端通过手指触摸屏进行姓名签写，生成签名图片，在工单对应位置显示。
4.5 查询
按状态、处理工程师、创建人、工单类型（定时、人工）、工单模板、创建时间段查询工单。
4.6 单点登录集成
支持登录、退出、修改密码操作。