智迅云智能质检系统 严选

智迅云智能质检系统，是以华为EI服务的语音识别、语义分析以及大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统，面向呼叫中心提供录音识别、存储、质检、分析等功能服务，覆盖电话客服、在线人工客服和客户的每一句对话，采用智能自动质检+人工审核的方式，辅助提升客服系统的服务质量和工作效率，对客服工作作出全面、准确的量化评价。囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据，自动生成质检考核报表。能够适用于互联网、金融、保险、制造业、教育等行业。
智迅云智能质检系统能够批量上传录音文件，并通过灵活可配的质检模型实现自动化批量检测，识别出风险信息，实现完全质检，降低运营风险和人力成本。
其主要有两大应用场景：
1. 结合坐席辅助系统，提供实时的质检服务。
2. 为传统呼叫中心坐席，提供离线质检服务。
其具有以下优势：
高识别率：系统基于华为自研EI技术，具有较高的识别准确度。
全覆盖：可对接客户呼叫中心系统，实现实时或离线质检，覆盖电话、文本等全渠道。
低成本：云SAAS部署，按照录音时长收费，无需大量的建设成本。
配置化：质检规则可通过管理界面实现自行配置，随时适应业务的发展。
个性定制：系统为企业提供个性建模及定制化开发服务，可为企业量身打造自己的质检系统